Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web vclub.cl y los servicios ofrecidos por V Club Chile. Al utilizar el sitio o contratar nuestros servicios, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones.

1. Definiciones

Usuario: persona que utiliza el sitio web para acceder y disfrutar de los servicios turísticos ofrecidos por los proveedores.

Proveedor: persona natural o jurídica que presta directamente los servicios turísticos a los usuarios a través del sitio web.

2. Declaración de las partes

El usuario declara que: es mayor de edad y cuenta con plena capacidad para contratar; utiliza el sitio para adquirir servicios para sí mismo o para personas que representa; revisará su correo electrónico para confirmar reservas y eventuales cambios; ha verificado los requisitos de ingreso, licencias, vacunas y permisos del destino elegido; y entrega información real, exacta, vigente y completa.

V Club Chile declara que es una empresa constituida bajo las leyes de la República de Chile, que actúa como intermediario entre los proveedores de servicios turísticos y los usuarios, ofreciendo reservas de transporte, alojamiento, actividades y paquetes de viaje, y que su labor de intermediación concluye una vez confirmadas las reservas.

3. Uso del sitio web

El usuario se obliga a utilizar el sitio únicamente para realizar reservas legítimas. Todo el contenido del sitio —textos, gráficos, logotipos, fotografías, software y diseños— es propiedad exclusiva de V Club Chile o cuenta con la licencia correspondiente. No se puede copiar, reproducir, republicar, modificar, transmitir ni distribuir dicho contenido sin autorización previa y por escrito. La descarga se permite solo para uso personal; la reproducción con fines comerciales está estrictamente prohibida.

4. Sobre los vuelos

Las tarifas aéreas se rigen por las condiciones y restricciones de cada aerolínea. Las tarifas más económicas suelen tener mayores restricciones (no reembolsables, no transferibles, con restricciones de cambio de ruta y de estadía mínima o máxima). El precio es definitivo solo al confirmarse el boleto electrónico.

Las aerolíneas pueden modificar condiciones, horarios, fechas o itinerarios, así como retrasar, reprogramar o cancelar vuelos; cualquier reclamo de esta naturaleza debe dirigirse a la aerolínea. Se recomienda presentarse 2 horas antes en vuelos nacionales y 3 horas antes en vuelos internacionales. Los pasajes son nominativos, personales e intransferibles, y los nombres deben coincidir exactamente con el documento de viaje.

5. Vacunas y requisitos de viaje

El usuario debe verificar los requisitos de vacunación y documentación de su destino antes de viajar, ya que estos cambian con frecuencia. Algunos destinos pueden exigir vacunas como Fiebre Amarilla, idealmente administradas con anticipación al viaje.

6. Responsabilidades

V Club Chile opera exclusivamente como intermediario y no asume responsabilidad por deficiencias en el servicio, accidentes, lesiones, retrasos o irregularidades durante la ejecución del viaje. No tiene control sobre las acciones u omisiones de aerolíneas, líneas de crucero, hoteles, operadores turísticos y empresas de arriendo de autos.

Las fotografías son referenciales y no garantizan condiciones idénticas a la llegada. Si un proveedor declara insolvencia o suspende operaciones, el reembolso debe solicitarse directamente a dicho proveedor. V Club Chile se reserva el derecho de procesar o rechazar compras que presenten transacciones sospechosas o indicios de fraude.

7. Políticas de reservación

Las tarifas del sitio son válidas solo al momento de la cotización. La reserva se concreta al recibir el número de confirmación y aplicarse el cargo correspondiente. Toda reserva está sujeta a disponibilidad, la cual no puede garantizarse hasta recibir el pago. Para modificar o cancelar, el usuario debe contactar a su asesor de viajes con el número de reserva.

8. Políticas de pago

Los cargos se aplican una vez confirmada la reserva. Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, American Express y medios de pago locales como Webpay y MercadoPago. Las tarifas se expresan en pesos chilenos (CLP); cuando correspondan tarifas internacionales, se aplicará el tipo de cambio vigente. Por razones tributarias, los comprobantes de pago se emiten luego de generado el pago o de disfrutado el servicio.

9. Política de cancelación

Hoteles:

• 15 días o más antes de la llegada: cargo del 20%.
• Entre 14 y 3 días antes: cargo de 2 noches o 50% de la reserva (algunos hoteles cobran el 100%).
• Entre 2 y 0 días antes o no-show: penalidad del 100%, sin reembolso por salida anticipada.

Fechas especiales (Navidad, Año Nuevo, Fiestas Patrias y Semana Santa) pueden tener políticas distintas. Los reembolsos se reflejan entre 15 y 30 días hábiles según el procesamiento bancario.

Tours y transporte terrestre:

• 3 días o más antes: cargo del 50%.
• Entre 2 y 0 días antes o no-show: penalidad del 100%.

10. Consultas y reclamos

Para reclamos, consultas, modificaciones o cancelaciones, el usuario puede escribir a contacto@vclub.cl o utilizar nuestros canales de atención. Todo reclamo relacionado con un viaje deberá presentarse dentro de los 30 días siguientes a su finalización. V Club Chile responderá en un plazo razonable.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá ejercer los derechos que le otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y acudir al SERNAC cuando lo estime pertinente.

11. Aceptación del cliente

Estas condiciones generales, junto con la demás documentación entregada, constituyen el contrato de viaje. El cliente reconoce y acepta estas condiciones al contratar los servicios.

12. Redes sociales

V Club Chile mantiene páginas en redes sociales con fines informativos y de difusión. La empresa no se responsabiliza por el contenido publicado por terceros ni por el uso incorrecto o malicioso que los usuarios hagan de dichas plataformas.